Лично я SWIFT-переводами не пользовался, т.к. они выглядели дорого (весной 2014 года банк резко поднял комиссии по ним), и осенью 2014 года с ними уже были сложности, выражающиеся в неотправке средств.
В августе, помнится, я заходил в одно из отделений, и его руководитель не рекомендовал использовать SWIFT-перевод, т.к. деньги всё равно не ушли бы (пришлось бы делать возврат), а комиссию не вернули бы.
По состоянию на декабрь 2014 года ситуация была та же - даже если умудриться каким-то образом SWIFT-перевод отправить на исполнение, деньги из банка не уйдут, а будут висеть, пока их клиент не отзовёт (возможно, возврат произойдёт автоматически по истечении какого-то времени). Комиссию при этом, к сожалению, не возвращают и не компенсируют.
При этом зависшие на отправку средства, если очень не повезёт, не попадут по зоркое око ФГВ (опять же по слухам).
Примеры отзывов: раз, два.
Что же касается информированности контакт-центра, то, к сожалению, этот источник информации на текущем этапе деятельности банка можно игнорировать - там говорят то, что рекомендует менеджмент.
