На настоящий момент отменить пролонгацию по депозиту можно исключительно в том отделении, где он оформлен (для онлайн-депозитов таковым является отделение, где был оформлен текущий счёт с "Ощадной карткой №1").
При этом явиться в это отделение надо именно в день пролонгации - именно в этот день через супер-систему банка будет напечатана нужная бумажка, которую надо подписать лично. Средства возвращаются на текущий счёт в тот же день.
В некоторых отделениях могут принять т.н. заявление на отмену пролонгации (продвинутые отделения даже могут передать курьером эту бумаженцию в нужное отделение), но фактически эта писулька эффекта не имеет - в день пролонгации всё равно придётся явиться лично.
[2014.09.20] После прохождения этой процедуры у меня сложилось впечатление, что бардак в "Дельта Банке" - это системное явление.
Как это было в моём случае:
-
Дня за три до пролонгации депозита ("Зростаючий online" в грн.) я зашел в ближайшее отделение (соответствующий текущий счёт был оформлен давно и в другом отделении), и с некоторыми трудностями уговорил принять от меня заявление на отмену пролонгации. Экономист пообещала передать бумажку с курьером в "родное" отделение.
-
В день, предшествующий пролонгации, мне позвонили из отделения, куда я ходил ранее, и сообщили, что, несмотря на то, что заявление было передано, начальник того отделения, которое владеет моим депозитом, желает меня видеть лично. Я так понял, возникли сомнения в верификации клиента, как будто одно отделение не доверяет другому.
-
Я в этот же день попёрся в целевое отделение, где сначала сел к экономисту, объяснив, что хочу отменить пролонгации и вручив паспорт. Проведя верификацию, барышня предложила заглянуть к начальнику отделения.
-
С начальником договориться не получилось - мол, у них так работает система: в день пролонгации депозита печатается спец.бумажка, которую вкладчик должен подписать, и лишь тогда осуществляется закрытие вклада. Зачем я припёрся сегодня, начальник не понимает. Заявлением задачу не решить... дальше маты
-
На следующий день (т.е. в день пролонгации) я опять явился в "родное" отделение. Экономист нужную операцию завела в систему, и попросила другого специалиста подтвердить. Никакого подписывания макулатуры от меня не требовалось.
-
Деньги с депозита оказались на "ОК1" в течение часа (плюс-минус полчаса).
Online-депозитам в банке уже более трёх лет, но "Дельта Банк" до сих пор не научился обслуживать их дистанционно в полном объёме: ни расторжение, ни отмену пролонгации, ни конвертацию в другую валюту онлайн-система банка не позволяет осуществить.
